Ya conocemos lo que son las pistas de acceso ocular, es decir, los movimientos que hacemos con los ojos mientras estamos accediendo a información en nuestras mentes. En este artículo entraré en más profundidad sobre lo que se puede y lo que no se puede concluir a partir de la observación de estos movimientos.

Usando las pistas de acceso para valorar la congruencia

Si una persona está describiendo algo que ha visto o ha oído, sus ojos deberían moverse principalmente hacia visual o auditorio recordado. Sin embargo, si una persona está inventando algo o contando una mentira, sus ojos se moverán en la dirección contraria, indicando que está construyendo al menos una parte de la situación descrita. Esto puede indicar que la persona está mintiendo, o también puede ser que no está segura de lo que está pensando.

Si bien los movimientos de los ojos pueden ayudar a detectar las mentiras, debes tener mucho cuidado antes de asumir que alguien está mintiendo. Por ejemplo, imagina que me haces una pregunta sobre algo en lo que nunca he pensado antes. Para formular una respuesta, yo puedo haber tenido que acceder a varias piezas de información de una manera en que no lo he hecho antes. En esta situación yo estaría construyendo una respuesta y mis ojos se moverían probablemente hacia visual o auditivo construido. Ten mucho cuidado al concluir a partir de los movimientos oculares que alguien está mintiendo, y sobre todo antes de decírselo.

Detectar mentiras es todo un arte, y hacerlo de manera efectiva es realmente difícil. Intervienen elementos como las palabras, el tono de voz, el ritmo de la misma, el lenguaje corporal, los micromovimientos faciales y la incoherencia de la historia. Detectar una mentira con toda seguridad es casi imposible. Por otra parte, hay gente que está muy acostumbrada a contar mentiras y que sabe hacerlo muy bien. Por lo tanto, repito, es complicado saber con certeza cuando alguien miente a propósito.

Sistemas principales y favoritos de representación mental

Los movimientos oculares de la gente están relacionados con los sistemas principales y favoritos de representación mental. Por ejemplo, si yo fuera diestro y mi sistema favorito fuera el auditivo digital y me pidieras que recordara el color de mi coche, mis ojos irían primero a mi izquierda inferior (auditivo digital) antes de ir hacia mi izquierda arriba (visual recordado). ¿Por qué? Porque lo primero que haría sería repetirme la pregunta y darle sentido, para después buscar en mi mente la respuesta.

De la misma manera, si tu sistema principal es visual y te pregunto cómo es estar en un baño caliente, probablemente lo primero que harás es visualizarte en una bañera para después acceder a la sensación.

Recuerda: el sistema preferido o favorito es la modalidad sensorial que una persona utiliza para organizar y comprender una experiencia o situación. Si estoy hablando con alguien y me doy cuenta de que sus ojos se mueven todo el rato hacia arriba, incluso si no estoy utilizando predicados visuales, es una pista de que esta persona se está formando representaciones internas visuales. Para ayudarle a comprender mejor lo que digo, puedo ayudarle a formar esas imágenes empleando predicados visuales. Por otra parte, si sus ojos se mueven hacia los lados, quiere decir que están procesando en sonidos y que su sistema preferido es el auditivo.

Búsqueda transderivacional

La búsqueda transderivacional es la denominación del momento en el que una persona está moviendo sus ojos en las seis direcciones posibles mientras buscan la respuesta a lo que has preguntado. Si ves que esto sucede, significa que está yendo realmente profundo en su mente para buscar esa respuesta. Dale un momento para pensar. Evita molestarle dándole más información o haciendo más preguntas. Si hablas con una persona mientras está haciendo movimientos oculares, estás interrumpiendo su proceso mental.

Una consideración para profesores

Algunos profesores esperan que un estudiante les mire cuando le preguntan. Si, cuando el profesor pregunta, Fulanito mira hacia el techo para buscar la respuesta, el profesor podría responder con algo como “La respuesta no está en el techo, así que mírame”. En esta situación, es posible que Fulanito no pueda responder al profesor por la sencilla razón de que no le permiten mirar hacia arriba para “ver” la respuesta.

Elicitación de estrategias

Las pistas de acceso ocular te permiten hacerte una idea de los procesos mentales de una persona y sus estrategias en la toma de decisiones o en el aprendizaje.

¿Por qué querrías saber la estrategia de una persona? Hay dos razones principales por las que esto es útil. Primero, si fueran excepcionalmente buenos en lo que hacen, es interesante saber cómo lo hacen de manera que puedas replicar ese proceso o enseñárselo a otros. Segundo, si han venido a ti buscando consejo sobre algo que no funciona en sus vidas, puede resultar útil comprender cuál es el proceso mental o la estrategia que están utilizando. Con este conocimiento, estás en una posición óptima para diseñar un proceso mejorado que les permita obtener los resultados que desean.

Si estás interesado en conocer la estrategia de toma de decisiones de una persona, puedes pedirles que recuerden la última vez que tomaron una decisión importante y qué método emplearon para llegar a ella. Si no están muy seguros, es posible que la respuesta se encuentre fuera de su percepción consciente, es decir, que no sepan cómo lo han hecho. En cualquier caso, la secuencia en la que se mueven sus ojos te puede dar una idea de los pasos básicos (entre tres y cinco).

Por ejemplo, sus ojos pueden moverse a auditivo recordado, luego a visual construido, luego a auditivo digital y finalmente a cinestésico. Dicho de otro modo, la estrategia podría consistir en: Primero, escuchar algo sobre la decisión en cuestión, luego construir visualmente posibles alternativas o ver qué sucede como resultado de la decisión, luego dar sentido al proceso y finalmente sentirse bien sobre la decisión que van a tomar.

Veremos más sobre elicitación de estrategias en el futuro.

Practicar leyendo pistas de acceso

Hay varias maneras de practicar la lectura de pistas de acceso ocular. Por ejemplo, dos de ellas son:

• Con su permiso, practica con amigos o familiares. Observa sus movimientos y luego verifica tus observaciones con ellos.
• Observa tertulias en televisión (asegúrate de que el programa es espontáneo y no preparado). Es una buena manera de practicar, porque puedes mirar fijamente a la gente y les dará igual. Fíjate si hay relación entre los predicados de la persona y sus movimientos oculares.