Un elemento importante en PNL es el concepto de encuadre o marco (frame, en inglés).

En los negocios, los mánagers, los consultores y los contratistas definen claramente las condiciones de un proyecto para que todos los involucrados sepan exactamente qué es lo que está incluido y qué es lo que está excluido. De manera similar, los encuadres en PNL proporcionan un contexto, un enfoque o una guía para tus pensamientos y acciones.

Un “marco de referencia” es muy útil a la hora de proporcionar un enfoque a tus actividades, para asegurar la congruencia de tus acciones, para sentar un contexto en el cual puedes evaluar tu progreso, para explorar nuevas posibilidades o para asegurar un entendimiento común con otras personas.

Podemos obtener diferentes perspectivas de un mismo suceso o situación viéndolo a través de diferentes marcos. En el futuro volveré sobre el tema del reencuadre. De momento simplemente quiero presentar el concepto y presentar algunos ejemplos.

El reencuadre consiste en cambiar o expandir nuestros marcos de referencia. A veces definimos estos marcos de una manera demasiado limitada, lo que hace que nos encerremos en comportamientos que no nos resultan útiles. Esto nos lleva a pasar por alto otras posibilidades y oportunidades.

Vamos a ver algunos ejemplos de marcos o encuadres.

Marco de resultados

Un marco de resultados nos proporciona un enfoque sobre lo que queremos conseguir. Te permite considerar las consecuencias y los recursos necesario para conseguir tu meta.

Imagina un ambiente de trabajo. Alguien dice “Hemos de tener una reunión”. Esa decisión lleva a un grupo de gente a sentarse a dialogar durante varias horas. Y sin embargo, a menudo, cuando se sale de la reunión, nadie tiene claro lo que se ha conseguido o lo que se espera de ellos. ¿Por qué? Simplemente porque el resultado definido era “tener una reunión”. Personalmente he visto esto muchas veces en mis años de trabajo en una multinacional. Si esto te ha sucedido también a ti, no deberías sentirte frustrado. Después de todo has conseguido tu objetivo (tener una reunión). Date cuenta para la siguiente vez que lo que necesitas es definir un resultado más sustancial y concreto.

Al definir resultados más concretos, posees un contexto más preciso para tomar decisiones y evaluar tus comportamientos. Sin estas definiciones fundamentales, puede que estés limitando tus logros, que aceptes demasiada responsabilidad y que te sientas desbordado, o simplemente que fracases a la hora de conseguir lo que te propones.

Marco de problema

Un marco de problema es justo lo contrario del marco de resultados. Un marco de problema proporciona enfoque sobre lo que está mal o lo que necesita ser arreglado más que definir exactamente lo que se busca. Este marco es útil para descubrir obstáculos potenciales que puedan hacer descarrilar un proyecto o un resultado. Algunas personas se centran sólo en el resultado sin considerar o descubrir los posibles problemas que puedan encontrar.

Marco de evidencias

Este marco es parte del marco de resultados, aunque es útil considerarlo de manera independiente. Simplemente pregunta, ¿cómo sabrás que has logrado el resultado que perseguías? ¿Qué verás, sentirás, oirás o experimentarás?

El marco de evidencias se utiliza como mecanismo de control para evaluar cómo de bien estás aproximándote a tu resultado y para saber cuándo lo has conseguido. Como resultado de observar las evidencias, sabrás si debes tomar acciones correctivas o si debes establecer un resultado nuevo o modificado.

Marco ecológico

Una persona que persigue un resultado sin considerar el impacto en otros sistemas (por ejemplo, salud, familia, ambiente de trabajo, comunidad) no ha tenido en cuenta el marco ecológico.

Por ejemplo, hacer dieta puede resultar en un cuerpo atractivo, ¿pero es la dieta buena para tu sistema inmunológico? En tu trabajo, ¿cuál es el efecto de tu resultado entre tus colegas? ¿Podrías mitigar alguno de los efectos negativos? ¿Es tu resultado compatible con otros resultados que quieres obtener? ¿Es congruente?

El marco “como si”

Este marco tiene muchas aplicaciones, y se basa en actuar “como si” un estado o resultado deseado hubiera sido conseguido o “como si” alguien te proporcionara la información necesaria para ello. Veamos algunos ejemplos al respecto:

• La mejor manera de conseguir tu resultado es actuar como si ya lo hubieras conseguido.
• Durante la negociación o la resolución de problemas, puedes explorar otras posibilidades dicendo “Vamos a hacer como si estuviera de acuerdo con esta exigencia o como si fuéramos a hacer lo que tú propones. ¿Qué harías por mí o qué sucedería como resultado?
• Si una persona está ausente de una reunión, puedes decir: “Vamos a actuar como si Fulanito estuviera presente. ¿Qué propondría él?
• A la hora de planear proyectos, puede ser útil actuar como si el proyecto ya hubiera sido completado y entonces, yendo hacia atrás, preguntarse qué acciones serían necesarias para obtener ese resultado. Esta aproximación puede poner en evidencia información que no resulta obvia cuando se planea hacia adelante desde el presente.
• Cuando se modela a un experto, una parte importante de la PNL, puedes elegir comportarte como esa persona imaginando que eres ella. Esto se denomina “segunda posición”, y te ayuda a obtener más información sobre sus pensamientos y comportamientos.

Marco de recapitulación

Este marco se puede utilizar para asegurarse del acuerdo y de la comprensión durante y a la conclusión de una reunión, para poner al día a alguien que se incorpora o para reiniciar un diálogo. La recapitulación se consigue al revisar la información disponible empleando las palabras clave y la tonalidad de aquellos que proporcionaron la información en un primer momento.

Cada uno de nosotros filtra la información de manera diferente y puede llegar a conclusiones significativamente dispares. La recapitulación se emplea para asegurarse de que todo el mundo tiene el mismo entendimiento sobre lo que se ha discutido y decidido hasta ese momento. Es una herramienta que ayuda a mantener el rumbo hacia un resultado común.